Livraison et retours

PRÉPARATION DES COMMANDES

Les commandes sont préparées et expédiées du lundi au vendredi, généralement dans les 48h suivant votre commande. Lorsque le délai est indiqué en nombre de jours, il s'entend en jours ouvrés.

LIVRAISON

France et Belgique

Livraison Standard Colissimo

Frais de livraison : 4,99€ - Gratuit à partir de 29,99€ de commande
Délai estimé : 7-8 jours ouvrés après expédition

Livraison en point relais Mondial Relay

Frais de livraison : 3,99€ - Gratuit à partir de 75,00€ de commande
Délai estimé : 3-5 jours ouvrés après expédition

Livraison Express Colissimo

Frais de livraison : 5,99€
Délai estimé : 2 jours ouvrés après expédition

Union Européenne (27 pays)

Livraison Standard Colissimo

Transporteur : Colissimo ou transporteur privé
Frais de livraison : 5,99€ - Gratuit à partir de 29,99€ de commande
Délai estimé : 7-10 jours ouvrés après expédition

France d'outre-mer (DOM-TOM)

Guadeloupe, La Réunion, Martinique

Transporteur : Colissimo ou transporteur privé
Frais de livraison : 19,99€
Délai estimé : 10-15 jours ouvrés après expédition

Reste du monde (International hors UE)

Livraison Standard

Transporteur : UPS, DHL, La Poste, Fedex ou Chronopost (selon destination)
Frais de livraison : 19,99€ - Gratuit à partir de 29,99€ de commande
Délai estimé : 12-15 jours ouvrés minimum après expédition

Note importante : Les frais de livraison sont calculés et indiqués clairement lors du processus de commande, avant validation de votre achat. Les délais peuvent varier en fonction de la situation sanitaire ou de la période de l'année.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours (quatroze) à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Conditions de retour

Pour être accepté, votre retour doit respecter les conditions suivantes :

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine
Les produits ne doivent pas avoir été utilisés
Les étiquettes et protections doivent être intactes
Les produits doivent être complets (accessoires, notices, etc.)

Produits exclus du droit de rétractation :

Articles utilisés même partiellement
Articles dont les protections/emballages ont été retirées

Procédure de retour

1. Nous informer de votre souhait de retour
Contactez-nous par email à : info@caaly.fr ou via notre formulaire de contact en indiquant :

Votre numéro de commande
Le(s) produit(s) concerné(s)
Le motif du retour (facultatif)

2. Réception de votre étiquette de retour
Nous vous enverrons par email une étiquette de retour sous 48h ouvrées.

3. Préparer votre colis
Emballez soigneusement le(s) produit(s) dans leur emballage d'origine si possible, puis collez l'étiquette sur le colis.

4. Déposer votre colis

Adresse de retour:

LOGISSEO - Caaly
28-30 Bd Gaston Birgé,
49100 Angers, France

Remboursement

Une fois votre retour réceptionné et vérifié (sous 5 jours ouvrés), nous procéderons au remboursement sous 14 jours maximum par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.

Le remboursement comprendra :

Le prix du ou des produit(s) retourné(s)

Le remboursement ne comprendra pas :

Les frais de livraison

Échange

Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez nous contacter à info@caaly.fr pour convenir des modalités.

Produits défectueux ou endommagés pendant le transport

Délai de notification : 3 jours

Nous nous engageons à échanger tout article endommagé lors du transport dans un délai de 3 jours (trois) maximum après réception de votre commande.

Procédure en cas de dommage :

Inspectez soigneusement vos produits dès réception
Contactez-nous via notre formulaire de contact ou par email à info@caaly.fr dans les 3 jours suivant la réception
Joignez des photos/vidéos claires montrant :
- Le produit défectueux ou endommagé
- Les défauts constatés
Indiquez votre numéro de commande

Nous examinerons votre demande et organiserons rapidement un échange ou un remboursement. Les frais de retour seront pris en charge par nos soins dans ce cas.

Important - Produits exclus de l'échange :

Nos produits étant destinés aux enfants (cahiers, fournitures scolaires), nous ne pouvons accepter les retours ou échanges pour :

Articles endommagés après utilisation (déchirures, griffures, taches, pages arrachées, etc.)
Articles ayant été utilisés par l'enfant
Articles endommagés par une mauvaise manipulation après réception
Dommages survenus après le délai de 3 jours

Le délai de 3 jours permet de vérifier que le produit n'a pas été endommagé pendant le transport. Passé ce délai, nous considérons que le produit a été reçu en bon état.

En cas de défaut de fabrication constaté lors de la première utilisation (dans les 3 jours), contactez-nous avec photos à l'appui pour étude de votre demande.

CONTACT

Pour toute question concernant la livraison ou un retour :

Email : info@caaly.fr
Formulaire de contact : ici