Livraison et retours

PRÉPARATION DES COMMANDES

Les commandes sont préparées et expédiées du lundi au vendredi, généralement dans les 48h suivant votre commande. Lorsque le délai est indiqué en nombre de jours, il s'entend en jours ouvrés.

LIVRAISON

France et Belgique

Livraison Standard Colissimo

Frais de livraison : 4,99€ - Gratuit à partir de 29,99€ de commande
Délai estimé : 7-8 jours ouvrés après expédition

Livraison en point relais Mondial Relay

Frais de livraison : 6,99€ - Gratuit à partir de 30,00€ de commande
Délai estimé : 3-5 jours ouvrés après expédition

En cas de livraison en point relais via Mondial Relay, le client reçoit des notifications par SMS (envoyées au numéro de téléphone renseigné lors de la validation de la commande) concernant l'acheminement de son colis.

Une fois le colis arrivé en point relais, le client dispose d'un délai de 5 jours pour le récupérer. Passé ce délai, le colis est automatiquement retourné à notre entrepôt.

En cas de retour automatique du colis à notre entrepôt pour non-retrait dans les délais, le client peut demander un nouveau renvoi de sa commande.

Un premier renvoi pourra être effectué gratuitement. En cas de nouveau retour automatique du colis pour non-retrait, tout renvoi supplémentaire sera à la charge du client.

Il appartient au client de suivre l'acheminement de son colis et de le récupérer dans les délais indiqués par le transporteur.

Livraison Express Colissimo

Frais de livraison : 8,99€
Délai estimé : 2 jours ouvrés après expédition

Union Européenne (27 pays)

Livraison Standard Colissimo

Transporteur : Colissimo ou transporteur privé
Frais de livraison : 5,99€ - Gratuit à partir de 29,99€ de commande
Délai estimé : 7-10 jours ouvrés après expédition

France d'outre-mer (DOM-TOM)

Guadeloupe, La Réunion, Martinique

Transporteur : Colissimo ou transporteur privé
Frais de livraison : 19,99€
Délai estimé : 10-15 jours ouvrés après expédition

Reste du monde (International hors UE)

Livraison Standard

Transporteur : UPS, DHL, La Poste, Fedex ou Chronopost (selon destination)
Frais de livraison : 19,99€ - Gratuit à partir de 29,99€ de commande
Délai estimé : 12-15 jours ouvrés minimum après expédition

Note importante : Les frais de livraison sont calculés et indiqués clairement lors du processus de commande, avant validation de votre achat. Les délais peuvent varier en fonction de la période de l'année.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Droit de rétractation

Les retours sont gratuits dans le cadre du droit de rétractation, à condition que le client en fasse la demande auprès de notre service client (par email ou via le formulaire de contact) dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande.

Une étiquette de retour est alors fournie sans frais.

En revanche, en cas de non-retrait d'un colis en point relais (notamment via Mondial Relay) entraînant son retour automatique à notre entrepôt sans demande préalable du client, des frais de retour de 5,00€ par retour seront déduits du remboursement demandé.

En cas de retours automatiques multiples du même colis pour non-retrait, l'ensemble des frais de retour sera déduit de tout remboursement éventuel.

Conditions de retour

Pour être accepté, votre retour doit respecter les conditions suivantes :

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine
Les produits ne doivent pas avoir été utilisés
Les étiquettes et protections doivent être intactes
Les produits doivent être complets (accessoires, notices, etc.)

Produits exclus du droit de rétractation :

Articles utilisés même partiellement
Articles dont les protections/emballages ont été retirées

Procédure de retour

1. Nous informer de votre souhait de retour
Contactez-nous par email à : info@caaly.fr ou via notre formulaire de contact

Votre numéro de commande
Le(s) produit(s) concerné(s)
Le motif du retour (facultatif)

2. Réception de votre étiquette de retour
Nous vous enverrons une étiquette de retour sous 48h ouvrées.

3. Préparer votre colis
Emballez soigneusement le(s) produit(s) dans leur emballage d'origine, puis collez l'étiquette sur le colis.

4. Déposer votre colis

Remboursement

Une fois votre retour réceptionné et vérifié (sous 5 à 8 jours ouvrés), nous procéderons au remboursement sous 14 jours maximum par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.

Le remboursement comprendra :

Le prix du ou des produit(s) retourné(s)

Le remboursement ne comprendra pas :

Les frais de livraison

Échange

Si vous souhaitez échanger un produit, la procédure suivante s’applique :

Le produit retourné doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.
L’échange est à la charge du client. Une étiquette de retour pourra être fournie sur demande.
Nous vous recommandons de passer une nouvelle commande directement sur notre site pour recevoir rapidement le produit souhaité, sans attendre le traitement du retour.
Une fois votre retour réceptionné, nous procéderons au remboursement du produit retourné. Les frais de retour à hauteur 5,00€ seront déduits du montant remboursé.

Produits défectueux ou endommagés pendant le transport

Délai de notification : 3 jours

Nous nous engageons à échanger tout article endommagé lors du transport dans un délai de 3 jours après réception.

Les frais de retour sont entièrement pris en charge dans ce cas.

CONTACT

Pour toute question :

Email : info@caaly.fr
Formulaire : ici